一般认为质量管理了三个阶段的发展后,到了体系系统化管理的阶段。
前三个阶段是:质量体验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。
全面质量管理其实是一种方法。这种方法要求全面、全员关注质量。事实上,尽管后来全面质量管理也在向制度化发展,但它终究只是一种集成化工具。在解决质量专题或技术攻关一种自下而上的攻关模式。
ISO质量管理体系起源于军方对军工产品的事先保证模式。即以生产和质量方面有组织的全方位的系统化、制度化运行提供实现产品要求的管理保证模式。2000年以前,就叫质量保证模式,20年以后,在产品质量保证之外注重顾客满意。标准也就更名叫“质量管理体系”了。这是一种自上而下建立组织的模式。
全面质量管理仍然可以是该模式下的一种集成工具。不同的是,一切都按体系系统的程序进行并持续改进。
ISO质量管理体系是全面质量管理体系的一部分
一个小学、一个研究生。一个在一楼,一个在6楼。
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