学习傅盛《如何用沟通解决80％的工作问题》要点摘抄
一、沟通困难的三个基本事实
1、每个人脑海里的信息储备完全不同；
2、语言传输是有损压缩的；
3、人太容易进入以自我为中心的思考模式
⑴默认对方是自己肚子里的蛔虫,你就该懂；⑵这你应该懂啊，我讲这么清楚了，你怎么不懂呢；⑶自尊心态，你不理我，我也不理你，我凭什么找你沟通；⑷道德至高点。
二、树立沟通的七大原则
1、信息尽量透明；
2、多倾听，理解对方要表达的；
3、表述时zoomin和zoomout结合，要有框架描述；
4、把沟通本身作为问题，不作立场假设；
5、沟通技巧本身是学问，可以不断提升；
6、面对面沟通，效率最高；（面对面沟通之前，首先做好充分准备，其次是带着问题来；最后，做好会议纪要。）
7、有反馈的沟通，才是有效沟通。
当你完成一次沟通后，要想办法拿到别人的反馈。就是别人到底听懂了什么，听到多少。
三、向下沟通
1、给予底层信任：充分理解下级的成长诉求（核心就是不断理解下属的诉求，所有沟通都是为了成长。）
2、传达战略理解：传递公司高层战略和意图。（让基层员工理解公司的战略和意图，让整个组织效能最大化，让所做的事情事半功倍。）
3、真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论。
表达意见的核心是为了达成共识，大家都说出自己的想法，彼此相互理解，达成共识，沟通要有具体清晰的正反馈，而不是相信拍胸脯。
4、指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情。
向下沟通的核心：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他与自我的一些弱点对抗等，这都是向下沟通的关键之所在。
四、同级沟通
1、理解人欲，理性平等看待对方的诉求；
2、坦诚表达具体问题，不作暗示；
3、不作立场假设，控制情结，只解决沟通问题本身。
沟通的核心点是控制情绪，理性表达，多讲具体问题。
五、向上沟通
（一）老板的客观情况
1、他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强；
2、你的老板会犯错，但他做对的概率比你大；
3、他很忙，但重要的事情，他比你更有时间；
4、他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意；
5、他也不是神，很多情况他不知道；
（二）怎样和老板沟通
1、老板说的话要充分理解，因为可能让你学到更多；
2、不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗；
3、放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清；
在沟通中，说具体问题是最关键的，老板自有他的判断力。
4、说服老板不容易，但很值得，要多花时间。
六、沟通小结
1、沟通的目的就是是让所有人的认知和目标实现统一；
2、大多数人低估沟通对自我能力的塑造作用；
3、沟通是一种能力，它不是天然形成，而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。
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