1.你如果有诺顿的安装文件，你可以先将你机器里的诺顿彻底卸载后，再安装别的杀毒软件试试，能不能装上？装上后能不能打开？
2.如果不能，则肯定是中毒了。
对付这种情况
不想重装系统
1.到DOS下杀毒。你可以用下面的办法来办到：
1.去买一本最新期的《电脑迷》或《网友世界》的杂志，它们都有一张带有杀毒和自启动功能的随刊光盘。
2.在BIOS里设置为光驱为第一启动设备。（电脑启动时按DELETE键可进入）
如BIOS已经设置为光驱启动，就会进入急救部分的主界面。如果没有,进入就需要在启动时按Del键进入BIOS。
PhoenixBIOS：Boot→光标选择至CD-ROM Drive→按小键盘的+号使CD-ROM Drive升至第一位。
Phoenix-AwardBIOS: Advanced BIOS Setup→First Boot Device设置为CD-ROM。
AMIBIOS：Advanced BIOS Features→Boot Device Select→1st 改为CD-ROM。
按F10保存设置，重新启动计算机。
3.在提示从CD启动时按任意键，启动维护光盘。
4.在进入的界面里选择杀毒，并对电脑进行全面的清除:用鼠标选择“江民杀毒软件DOS杀毒伴侣”
使用鼠标或数字键1后点回车，运行江民DOS杀毒伴侣。每月该杂志社都会在封盘前升级最新的病毒库。
本软件可以在DOS下查杀病毒。使用鼠标或ALT+字母可以对杀毒软件扫描文件类型进行具体设置。按A、C、D等选择扫描的硬盘。
注意，如果系统引导文件等重要文件感染病毒清除后，可能会因为文件的损坏而无法启动系统。这是因为病毒损坏了Windows系统的文件，需要重新安装系统或修复系统才可以。本光盘没有系统安装功能，请使用您自己的系统安装盘安装或修复系统。
5.如果真是有病毒的话，杀完毒后重启应该能正常了。
2.彻底一点，重装系统。
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