客户关系管理试题

2、分析型CRM的（A）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A、促销管理B、个性化和标准化C、客户分析和建模D、客户沟通3、CRM的技术核心是（B）A、数据库B、数据仓库C、元数据D、数据库技术4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A、产品B、服务C、竞争D、价格8、在客户关系管理中,不是4P策略的是（D）A、产品B、价格C、促销D、市场9、客户开发人员潜在客户的管理主要是从（B）与重要性两方面入手。A、紧迫性B、预见性C、超前性D、盈利性10、客户满意中超出期望的式子是（A）A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期服务11、当客户只有一个期望值无法满足时，（D）不是我们应对的技巧

A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争13、（C）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户14、在大客户管理中，（D）是客户服务的最高层次A、个性化服务B、个性化产品C、主动性服务D、提供战略上的支持与合作17、（C）不是实施个性化服务所必须的条件。2130CDA8090①

标签：客户关系,试题,管理