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先插上USB键盘，看是否正常，如果也不正常，考虑系统有问题，重装系统再试。

如果外接USB键盘是正常的，考虑笔记本键盘有故障，如果过保了，需要自行付费更换或维修，如果没有过保，请联系官方售后保修。

如果部分键盘不能用，请到当地的官方售后检测下是否键盘损坏，如果损坏，非人为损坏，没有过保是可以免费维修或者更换的。

这个是硬件损坏，是无法恢复或者用恢复介质恢复的。

针对键盘问题：

笔记本电脑键盘失灵的解决方法：

1，关机，隔段时间 重启电脑后尝试。

2，更换文档程序测试,新建Word或TXT文档，若个别的软件出现该问题,考虑个别软件问题。

3，进入系统的安全模式测试是否可以使用。若安全模式下可以使用，考虑是系统或软件问题。

4、对系统进行彻底的杀毒。

5，若上述方法测试无效,备份重要数据还原或者格式化重装系统。

6，笔记本键盘出故障了，需要检测键盘或更换键盘。

恢复出厂设置问题：

若是有提示说没有恢复介质这种情况，需要到华硕官方售后恢复预带系统。

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