精神文明创建工作总结
xx年，我县精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导和省、市文明办的大力指导下，以文明县城创建为基本，以市民素质教育为主线，深入开展文明中原系列行动、双创双争活动和文明单位创建活动，创建活动丰富多彩，创建成效十分明显。现将我县xx年精神文明创建工作总结如下：
一、加强组织领导，推动创建工作全面开展
1、领导重视。将精神文明创建工作列入xx年县委、县政府的重点工作之一，县财政安排专项资金，推动县城创建工作。县委、县政府成立了创建工作领导小组，对县领导进行任务分工，明确工作目标，多次召集专题会议对创建工作进行安排部署，指导精神文明创建工作。县领导经常性开展创建现场督查活动，并现场办公解决存在的难点、盲点问题，有力地保证创建工作顺利推进。
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2、会议调度。县文明委坚持季度统筹安排、月度调度落实，全年召开精神文明创建工作会议xx余次，对长期性工作进行细致规划，对阶段性工作进行重点部署，明确工作职责、工作任务。
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3、创新督查机制。县文明办会同县委、政府督查室、县电视台，认真开展城乡日常创建工作的督查检查，针对存在的问题，进行电视播报和书面通报，并下发了整改任务表和整改通知单，明确整改的时间和要求。同时，制作督查情况ppt，在创建工作调度会上播放。此外，还积极利用县长热线、网络意见和人大、政协提（议）案，发挥社会监督的作用，较好地解决了县城创建中的一些热点、难题。
二、加快县城创建步伐，不断提升公
全面整治市场环境秩序。
一是研究制定了切实可行的强化市政管理工作方案，以店外经营、占道经营、乱倾乱倒垃圾、乱写乱贴乱喷小广告、临时搭建、建筑垃圾管理、户外广告设置、随意开挖道路和损坏市政环卫绿化基础设施为治理工作重点，组织开展了多项集中整治活动。
二是加强对城区规划的xx个临时摊位经营处的规范管理，做到摊位摆放整齐、干净有序。
三是为了规范小广告小张贴等公
四、开展“双创双争”活动，不断提升行业服务水平
为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，xx县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。为做好双争工作，成立了xx县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《xx县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了xx县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。、
结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。县法院对立案信访接待厅进行了改造，总投资xx余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积xx余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。
方二它日原月，山期值住。
强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，开展“三员”业务学习与竞赛活动，举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。县检察院开展“检察官讲坛”活动，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生，播放“国情教育片”。
广泛开展服务竞赛，提高服务层次。县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。通过竞赛，窗口工作人员树立了服务意识、窗口意识、责任意识，做到了服务窗口"四个统一"。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。
竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。
各单位结合实际制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。
五、以文明单位考评体系为标准，不断提升创建水平
以国家、省、市级文明单位考评体系为依托，制定了xx县文明单位创建工作规范，包括：创建资料整理规范、创建活动规范、文明单位硬件建设规范和文明单位申报、考评、复查规范。创建资料规范
以开展志愿服务为着力点，充分发挥文明单位示范带动作用。文明单位是社会主义精神文明建设先进基层单位，只有充分发挥其示范带动和辐射影响作用，才能在全社会形成健康奋进的氛围，也才能体现出文明单位的先进性。xx年，我县制定了省市级文明单位志愿服务实施方案，主要围绕进农村、进社区、文明交通行动、文明素质教育、公益活动等内容开展。各单位按照志愿服务进农村的要求，成立了结对帮扶领导小组，对所包村进行调研，制定帮扶规划，认真组织实施。对村里的空巢老人、留守儿童、残疾人进行关爱行动。评选文明家庭和好媳妇、好公婆，树立良好的道德风尚。制定村规民约，成立红白理事会。开展“清洁家园”志愿服务活动，推动新农村建设，创建文明村镇。同时各文明单位与一些大型小区进行结对
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