密保和密保手机都被改了，那就只能申诉了。填写帐号申诉时，请尽可能多的填写记得的资料或信息，可以注意以下几点：
1、多邀请好友帮自己辅助申诉，并通知对方在3小时内完成辅助申诉（好友即使被删除也可以邀请）。
2、最好在最常使用的地方（例如：家里、学校或最常去的网吧）提交申诉。
3、填写用过的密码时，如果不记得完整的密码，可以填写你认为最接近的或只填写记得的部分。尽量提供此号码较早前的使用记录，工作人员是根据你所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要你所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合，就能通过申诉。
申诉提交后，将在4小时内处理完毕。申诉结果将通过你申诉时填写的邮箱手机通知到你。收到成功提示邮件后或短信后，用邮件里的回执编号、申诉成功凭证按邮件里的提示即可重新设置密码、密保了。
QQ被盗你登陆过的电脑或手机中木马了，或者点开收到的不明链接无意中下载木马或者免费公共场合的不明WIFI网络登陆过QQ，首先不要着急申诉，先把电脑或手机重新做系统或者确保能杀掉木马病毒，这非常重要。否则您填写的申诉资料还有可能被盗号者知道，那就麻烦了。
或者您找一无木马病毒的电脑或手机来填写申诉表或者去朋友电脑那里填写，总之一定要保证电脑或手机系统绝对安全。否则会再被盗或反被对方申诉！
如果你的QQ号码资料泄密或者电脑中毒导致QQ被盗，同时密保工具不可用或被修改，可以进入QQ安全中心官网，点击找回密码，填写资料进行身份验证，验证成功可以重置密码。
如果验证过程中的问题答案忘记了导致验证失败也不要着急，可按照提示，通过手机短信继续下一步邀请好友辅助进行验证。
在申请找回密码中，如果QQ号出现了向好友诈骗的现象处理办法：
尽快告知好友：号码被盗后，盗号者可能正在诈骗亲朋好友钱财，为防好友上当受骗，一定要尽快发表“丢号声明”。如：改签名、发微博、发空间说说、在QQ群喊一下、给亲朋好友打电话、去掉亲戚的昵称、查看最近联系人有无异常等等。
紧急冻结账号：号码被盗后，防止亲朋好友上当受骗，也可以使用手机浏览器进入aq.qq.com安全中心官网，紧急冻结帐号。
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