退货保障卡"

如果你下单的时候选择使用退货保障卡或者退运险，那么基本上可以退货免运费。但是，这也是有前提条件的：

1 你指的淘宝商城应该是现在的天猫商城吧，那么就有可以 7天无理由退货，在进行退款操作时选择“无理由退货”，商家必须同意，不然就投诉他，这是商城的一项保障服务。但如果你是在普通淘宝店铺进行的交易，就需要和商家好好协商了。至于卖家发货给你的发货运费根本不用管了。

2 发起退款后，需要你自己找快递付款寄回去，所谓的退货免运费，是你在发起退货后，再申请退货保障卡或者退运险的赔偿，一般赔偿的金额刚好是快递的费用，但是也不是绝对的，近程的快递赔偿6元，中远程（例如广西到北京）的12元，如果你自己的快递付款超过12元，就只能自己承担多出的一点点了。

3 商家收到退货没有问题后，即完成退款退货流程，淘宝会在3个工作日内把赔偿款打入你的支付宝。

4 如果你下单时一开始就没选用退运险，那么退运险是没有用的，自己承担运费吧

退货成功后（卖家已确认收到货物，退货流程结束），保险公司会在72小时内运费会返回到买家的支付宝内，如果查看支付宝没有退还运费，则可能退货流程中没有把物流公司名称、运单号码正确填写到退货页面上或者卖家未确认收到货物，退货流程尚未结束。如果是后者，应联系卖家确认，如果是前者，那就白付保费了。如果以上都不是，那就联系保险公司询问。详见淘宝退货保险帮助页面。

中华人民共和国工业和信息化部

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