盛女士说她下班出门时在宠物店外门口发现一个黑色的手提袋，打开发现里面是一只用白色塑料袋装着的小猫尸体。看到小猫头部明显的花纹后，盛女士立刻认出这正是卖给一位客户的英国短尾猫，“看到后人都惊呆了，但更多的是气愤大于害怕。”因为担心会有其他意外发生，事发当晚盛女士没有回家，第二天中午她找到警方报警求助。
1月3日下午4点左右，一位姓张的女士来到她的宠物店内，称想买一只猫，随后她挑选了一只五个月大的英国短尾猫（简称英短），包括全套的宠物用品，一共花了2560元。
1月4日，张某微信联系店主，称因为猫的毛色和一般英短不同，怀疑该猫的品种存在问题。询问能不能“退货”。盛女士说，她向张某解释了英短的品种有很多，并表示非健康问题不能退后，张某继续询问养大之后能否回收，她表示不能但可以帮其转卖。
1月5日，张某再次来到宠物店，声称自己因为个人经济问题要“退货”，盛女士重申了不能退，只能帮其转卖。盛女士说张某想将猫寄放在宠物店内，但由于没有多余的笼子和不确定带回的英短有无细菌，所以她并未同意，“8号下午张又来了一次，但是我当时比较忙，也就没在意她。”
1月8日，下午6点半，盛女士说她下班出门时在宠物店外门口发现一个黑色的手提袋，打开发现里面是一只用白色塑料袋装着的小猫尸体。看到小猫头部明显的花纹后，盛女士立刻认出这正是卖给张某的英短，“看到后人都惊呆了，但更多的是气愤大于害怕。”因为担心会有其他意外发生，事发当晚盛女士没有回家，第二天中午她找到警方报警求助。
1月10日，不堪重压的蓝燕终于出面，发布了一则道歉视频，并附上了手写的致歉信。
在视频中，她首先就自己的行为道歉：“大家好，各位爱心人士，对不起，我伤了你们的心。”
之后，她叙述了整个事情的过程：“那天买了猫之后，第二天我就跑去跟老板娘退。为什么会退?因为个人的经济原因，房租的问题，养不起猫了。当时唯一的办法就是想找老板娘退一下，当时那个猫买成2560元，我退的时候说，就两千元钱退回去，暂时放你那儿都可以，主要我现在真的很急着用钱。我当时是那么那么地哀求她，就差给她跪下了，但是她都不理解，而且我去了两次，人家都对我爱理不理……”
她也叙述了自己行为的动机：“我真的这辈子没有受过这种屈辱，我并不是说要把这种气撒在猫身上，当时我的头脑可能一片空白，已经丧失了理智。然后想到的唯一的办法就是你们看到的，拿着猫出去……但是这个猫，不是我杀的，是我叫养猪场的人杀的……”
视频最后，她再次道歉，并希望能得到大家的原谅：“都是我犯下的愚蠢的错。希望你们可以原谅我，给我一次改过的机会，我知道我伤了你们的心，但是希望你们可以给活着的人，一个改过的机会。”
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