企业IT运维已经成为当今信息化最热门的话题,如何选择适合企业适合的解决方案,成功实施IT运维,成为各企业CIO越来越关注的问题,当然,这并不是选择一家品牌好、产品强的IT运维厂商就可以解决,这需要企业结合自身的情况进行具体分析,然后选择合适的IT运维厂商。
天天客服IT运维总监龙少文指出:企业IT运维从最初的基础架构管理发展到当今的IT服务管理,也即是业务系统管理,最终也将发展为运维流程化的ITIL服务管理流程。可见,企业的IT运维实施是一个循序渐进的,不断进步的过程,因此,各企业应该针对自身具体信息化水平来决定应该选择哪种解决方案,而根据不同厂商的解决方案挑选出最适合自身条件的进行安装部署实施。
企业IT运维发展历程
自从信息化步入中国,企业的信息化建设就从来没有停止过,随着国家大力号召科学生产,提高企业的信息化生产水平,各大企业纷纷对信息化进行大量的投入,首先是部署硬件,构建企业局域网和控制生产线系统,从而实现自动化办公和流程化的生产管理。这些硬件设备的部署搭建了企业信息化的平台,而目前我国大多数企业也正处于这一阶段,相对的网络管理需求也比较简单,网络管理、桌面管理可以解决网络环境监控,设备管理以及终端用户的操作行为等。而企业信息管理部门只需要几个人就可以通过管理软件管控好全网的网络运行,保障企业的正常办公和日常生产。
当企业的业务发展日益扩大,需要进行系统化的流转时,这时企业就会上一些业务系统来构建企业全新的业务生产系统,而这些系统的正常运转关系到企业的生产效益和日常办公,而单凭网络管理和桌面管理是无法达到轻松管理的,企业需要的是能帮助信息部门管理好所有业务系统的管理系统。这时候应用管理系统,也即是业务管理系统就起到了关键作用。管理人员通过业务管理系统能将企业的各级业务系统分别进行监控,重要的设为高优先级,不重要的设为较低优先级,当有系统故障发生时,对于重要系统需要第一时间处理,而不重要的故障可以排队进行日常处理。同时对一些设备故障也能进行等级评估,若其是支撑重要业务系统的设备,其造成的影响可能是巨大的,需要立即修复故障,而其他设备的故障则可暂缓修复。管理人员通过业务管理系统能够管控好企业的所有业务系统,进而服务于生产运作,这解决了企业信息化生产的需要,同时也为企业下一步流程化的IT运维奠定的基础。
随着业务系统和管理系统的增多,企业不再是仅仅依靠单个运维系统就能处理好运维了,而需要从全局进行系统管理,因此实施ITIL运维是企业IT运维的终极目标,也是实现企业持续性信息化增长的必要条件。选择一套适合企业现在的网络架构和管理系统的ITIL工具化平台成为CIO的终极目标,同时通过ITIL管理平台能带来全面的运维理念。首先在信息部门建立明确的运维流程制度,然后在信息部门和业务部门之间建立服务台,通过服务台解决业务部门的相关IT请求,最后是实现流程化运作,达到轻松、高效运维,提升信息部门的IT服务质量,实现了信息部门由成本中心向价值中心的转变,也从根本上提升了企业IT运维水平。
企业选择合适的IT运维方案
总体说来,国内IT运维厂商众多,而天天客服则是其中一家能提供完整解决方案的国产运维领导厂商。有着多年的IT运维服务经验,其IT运维平台主要包括网络管理、桌面管理、应用管理和集中运行管理平台,系统架构清晰,采用层次化、模块化的设计理念:各功能模块功能独立、松散耦合,而整体系统功能覆盖全面,便于根据需求自由组合。同时IT运维具有显著的开放性和持续发展能力,通过它的Probe插件体系和数据交换接口,可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。
其中网络管理、桌面管理能解决企业在最初信息化管理阶段遇到的管理难题,实现轻松管理全局;当企业业务系统繁多,需要维护好所有业务系统时,应用管理系统可以成为管理员的得助手;而企业实现了流程化的管理后,集中运行管理平台可以助信息部门一臂之力,将ITIL的运维思想融合到企业的日常运维管理中,真正实现IT智能化、自动化、高效化。这也是广大企业所期望实现的目标。选定适合的IT运维方案,再合理进行实施,IT运维管理必将成为企业最具竞争力的砝码。
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