客房服务员岗位职责是什么?

1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。

4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

扩展资料

职业道德基本知识

（1）热情友好，宾客至上。

（2）真诚公道，信誉第一。

（3）文明礼貌，优质服务。

（4）以客为尊，一视同仁。

（5）团结协作，顾全大局。

（6）遵纪守法，廉洁奉公。

（7）钻研业务，提高技能。

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