售后服务体系

顾客售后服务体系

优质的售后服务是产品长期拥有市场的重要因素，也是提高产品知名度的良好手段。众所周知，营销界流行着这样一个共识：“新顾客是金子、老顾客是金矿”，20%的顾客产生80%的销量，每一个老顾客身后跟着250个潜在意向顾客，维护一个老顾客的收益远远高于开发一个新顾客的收益。这也是众多企业大力推崇老客户维护转介绍的根本原因。对于销售企业而言，销售只仅仅是一个开始，售后服务工作，可谓是命脉，亦为第一生命线，只有把售后工作做好，做到位，做扎实，一个企业才会长久不衰，源远流长。

售后服务之各岗位承担的职责（一）

1、销售人员：一是填写顾客档案（每场活动达成购买、回款的顾客，顾客资料上交客服部，到客服部领取《顾客档案及回访情况登记表》和《已购氨糖客户名细表》在公司为其建立客户档案。）、二是售后跟踪服务。

2、客服人员：抽查、监督销售人员及专家对老顾客家访情况，每月针对回访情况汇报市场总监；每月电话回访一次老顾客、个别顾客家里回访。

3、服务专家：每月电话回访一次，给予顾客必要指导及相关解疑。

4、市场总监：全面负责市场的售后服务工作。

5、销售部长：带领部门协助市场总监、配合客服人员及服务专家的售后服务工作。212维护目的：4、员工维护要力求个性化，超值，维护中找销售的机会，顾客要分析透彻，目的要明确。结果要鲜明。活动前要做好基础工作，做好高频次的拜访，前期的沟通和铺垫。员工的维护会要有

标签：售后服务,体系