省长热线和市长热线一样只是受理群众关心的热点和难点问题，即一些群体事件，至于一些个人案件处理和纠纷则不会受理，例如群众闹事，阻塞交通的问题，只要市民拨打12345就会马上有人处理，如果是个人经济纠纷，网络诈骗等事情则拨打12345是没用的
主要是以前：
一、对政府及部门工作的意见、建议；
二、对政府机关、公用事业单位工作人员的工作作风、工作质量、工作效能等方面的意见、建议和批评；
三、反映社会生活中的热点、难点问题；
四、对全市经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议；
五、政府职责内的其它有关问题；
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