SPA水疗养生馆员工培训手册 本文关键词：馆员，水疗，养生，手册，培训SPA水疗养生馆员工培训手册 本文简介：员工手册目录第一章：总经理致辞第二章：企业简介第三章：管理原则第四章：人事管理第五章：考勤管理第六章：行为规范第七章：劳保福利第八章：奖惩条例第九章：消防保卫第十章：修订与解释第一章企业简介大自然SPA水疗养生馆一家以经营餐饮、桑拿、洗浴、健身、休闲、商务洽谈为主的高级商务会馆，内外装饰独具创意，格SPA水疗养生馆员工培训手册 本文内容：员工手册目录第一章：总经理致辞第二章：企业简介第三章：管理原则第四章：人事管理第五章：考勤管理第六章：行为规范第七章：劳保福利第八章：奖惩条例第九章：消防保卫第十章：修订与解释第一章企业简介大自然SPA水疗养生馆一家以经营餐饮、桑拿、洗浴、健身、休闲、商务洽谈为主的高级商务会馆，内外装饰独具创意，格调高雅，功能齐全，营业面积一万三千多平方米，最多可同时接待2000多人。经营结构：一层：总收银台、鞋吧、男女浴区、美容美发二层：中餐厅、演艺广场、玉石火玉、茶艺区、网吧、阅览室三层：休息电影厅、睡眠厅、美容美体、足疗室、按摩房间、健身区四层：豪华套房、按摩房间、总统套房、娱乐室五层：豪华套房、标准房间、总统套房、酒吧第二章管理原则目标品牌创立大自然管理模式、开拓进取、永争第一；管理原则垂直管理、各司其职、分工明确、充分协作、目标经营、绩效考核、量化管理、奖优罚劣；经营理念顾客的满意程度和企业良好的社会形象是我们工作与事业发展的驱动力；服务准则专业化、职业化、个性化，服务以人为本。第三章人事管理员工类别本企业员工分为适用工、正式工、优秀工三种，分别办理不同的录聘手续，由人事部执行。人事记录员工在被录用之前，须将相关证件第一次第二次第三次6.02工作时在工作地点以外地区游逛，聊天或未经许可离岗等第一次第二次第三次6.03未经许可更改工作班次，休息时间或休息日第一次第二次第三次6.04工作时在干私活或在工作时间从事未经批准的工作第一次第二次6.05违么考勤制度，伪造病假或事故证明等第一次6.06培训课无故旷课第一次第二次第三次77.01违反企业礼貌规定7.02在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为第一次第二次第三次7.03违反/拒绝接受企业/上级的决定，指示，政策或工作程序，或遇紧急情况时不服从工作指派第一次第二次第三次7.04因对上级决定不满，而在公共场所吵闹第一次第二次7.05吵架，骂人，出口带脏话或恶语中伤他人第一次第三次第三次88.01违反员工餐厅管理规定，如浪费饮食，未经许可将食品或饮料带出餐厅，或超过规定的就餐时间等第一次第二次第三次8.02在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03违反员工宿舍的管理规定第一次第二次第三次8.04未经人事部经理批准让亲友住宿员工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸烟区吸烟第一次第二次第三次1010.1随地吐痰，乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为第一次第二次第三次10.2不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生第一次第二次第三次10.3未经许可穿越厨房第一次第二次第三次10.4故意不向企业报告自己的传染性疾病第一次10.5不参加企业或政府部门规定的定期检查第一次第二次11企业安全11.01违反企业/国家防火规定，安全政策等第一次第二次第三次11.02进出营业区时拒绝门岗检查第一次第二次第三次11.03非因工作需要进入客房第一次11.04未经许可进入非公共区第一次第二次第三次11.05未经许可不参加消防演戏或安全讲座/培训第一次第二次第三次11.06擅自移动，动用消防器材，设备，设施或改作它用第一次第二次第三次11.07携带或藏匿枪支、弹药、伤人凶器或易燃易爆物品第一次1212.01为其他员工打卡/签到唆使别人替自己打卡/签到第一次第二次不诚实不道德行为12.02使用他人饭卡/餐券或供给他人使用饭卡/餐券第一次第二次12.03报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明，歪曲事实第一次第二次12.04向企业或客人出示假单据，假证明，报告假情况等第一次12.05通过弄虚作假，伪造文件欺骗客人，员工拾遗不交，据为已有或谎报遗失的财务，如现金，物品等第一次12.06收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告第一次12.07向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财，佣金回扣或索要其它物质好处第一次12.08同客人进行个人交易，从而与企业利益发生冲突第一次12.09用其它低劣的物品替换公司的物品，物资或设施第一次12.10参与不道德活动第一次12.11非因工作原因而进入异性更衣室，卫生间等第一次12.12在卫生间，更衣室或电梯内等地方涂写下流语言/画或中伤恶语第一次13偷窃非法行为13.01未经许可将企业任何物品带离第一次13.02未经许可食用/拿取企业或客人的食品或饮料第一次第二次13.03未经许可拿取或挪取企业，客人或员工的财务第一次13.04进行非法交易或擅自利用工作之便谋取个私利第一次13.05骚扰，欺辱，危害企业客人或员工第一次13.06用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工第一次第二次13.07斗殴或怂勇打架斗殴第一次第二次13.08行贿受贿第一次13.09从事任何违法活动，如赌博，盗窃，兜售/阅看黄色制品等第一次13.1违反国家法令，法律，法规及规章制度第一次13.11在营业区域携带，服用或藏匿任何毒品第一次13.12未经许可翻动他人橱柜/物品或侵犯个人隐私的行为第一次1414.01在内发生严重不检点行为第一次14.02偏袒下属或对属下员工实施打击报复第一次第二次14.03不及时向人事部报告个人资料的变动情况第一次第二次第三次14.04造成浪费能源，如未关水龙头，下班后未关灯等第一次第二次第三次14.05发现客人员工发生事故，或财物受损进未及时报告第一次第二次第三次14.06擅进禁区，如未经批准擅入办公室第一次第二次14.07在公共场所聚集谈私人事情第一次第二次第三次扣罚标准20元50元100元扣违约金《奖励处罚细则》
①委屈奖
1、在服务中，因客人无理取闹为了维护会馆声誉使员工人格受到侮辱奖励20元。
2、在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予50-200元奖励。
3、为维护会馆声誉受委屈者给予奖励20元。
②拾金不昧奖
1、拾到客人手机一部，奖励20元
2、拾到客人现金主动上交，给予奖励。拾到200元以下奖10元；200元以上1000元以下奖20元；1000元以上2000元以下奖30元；2000元以上奖50元。
3、拾到客人衣物或证件等，奖励10元
③顾客表扬奖
1、服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励20元
2、月收到客人表扬信三封者，给予奖励20元
3、主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励10元
④合理建议奖1、提出合理化建议被会馆认可采纳经实施有显著成效者奖励20元2、为会馆的管理经营发展提出合理化建议且在一定时期内使企业增加利润，将利润提取相应比例给予奖励。
⑤见义勇为奖1、为维护会馆利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励50元
⑥特殊贡献奖1、及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励50-100元2、维护会馆利益，使会馆利益不受损失者奖励50元3、出现危急情况勇于解决者给予奖励50元
⑦优秀员工奖1、工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励100元2、连续三个月被评为优秀员工者奖励200元
⑧微笑大使奖对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本会馆微笑奖励50元
⑨举报奖
1、主动举报坏人坏事者奖励50元以上。
2、对有些员工做对会馆不利的事情敢于举报者奖励50元以上。
3、为解决举报者后顾之忧，会馆为举报者实行保密制度。⑩技能奖
1、积极参加会馆举行的各种活动取得优异成绩者奖励20元。
2、能代表会馆出外参加各项活动取得优异成绩者奖励50元3、在会馆举行的各种业务技能比赛中取得优异成绩者给予100、50、20元（一至三名）奖励，对部门的业务技能比赛中取得优异成绩者给予50、30、10元（一至三名）奖励。优秀部门奖本部门总体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。最佳干部奖领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少、平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励100元。ganemploymenttribunalclaimEmploymenttribunalssortoutdisagreementsbetweenemployersandemployees.Youmayneedtomakeaclaimtoanemploymenttribunalif:·youdontagreewiththedisciplinaryactionyouremployerhastakenagainstyou·youremployerdismissesyouandyouthinkthatyouhavebeendismissedunfairly.Formoreinformationaboutdismissalandunfairdismissal,seeDismissal.Youcanmakeaclaimtoanemploymenttribunal,evenifyouhaventappealedagainstthedisciplinaryactionyouremployerhastakenagainstyou.However,ifyouwinyourcase,thetribunalmayreduceanycompensationawardedtoyouasaresultofyourfailuretoappeal.Rememberthatinmostcasesyoumustmakeanapplicationtoanemploymenttribunalwithinthreemonthsofthedatewhentheeventyouarecomplainingabouthappened.Ifyourapplicationisreceivedafterthistimelimit,thetribunalwillnotusuallyacceptit.Ifyouareworriedabouthowthetimelimitsapplytoyou,takeadvicefromoneoftheorganisationslistedunderFurtherhelp.Employmenttribunalsarelessformalthansomeothercourts,butitisstillalegalprocessandyouwillneedtogiveevidenceunderanoathoraffirmation.Mostpeoplefindmakingaclaimtoanemploymenttribunalchallenging.Ifyouarethinkingaboutmakingaclaimtoanemploymenttribunal,youshouldgethelpstraightawayfromoneoftheorganisationslistedunderFurtherhelp.Ifyouarebeingrepresentedbyasolicitoratthetribunal,theymayaskyoutosignanagreementwhereyoupaytheirfeeoutofyourcompensationifyouwinthecase.Thisisknownasadamages-basedagreement.InEnglandandWales,yoursolicitorcantchargeyoumorethan35%ofyourcompensationifyouwinthecase.Ifyouarethinkingaboutsigningupforadamages-basedagreement,youshouldmakesureyoureclearaboutthetermsoftheagreement.Itmightbebesttogetadvicefromanexperiencedadviser,forexample,ataCitizensAdviceBureau.TofindyournearestCAB,includingthosethatgiveadvicebye-mail,clickonnearestCAB.Formoreinformationaboutmakingaclaimtoanemploymenttribunal,seeEmploymenttribunals.The(lackof)airupthereWatchmCaymanIslands-basedWebb,theheadofFifasanti-racismtaskforce,isinLondonfortheFootballAssociations150thanniversarycelebrationsandwillattendCitysPremierLeaguematchatChelseaonSunday.“IamgoingtobeatthematchtomorrowandIhaveaskedtomeetYayaToure,“hetoldBBCSport.“FormeitsabouthowhefeltandIwouldliketospeaktohimfirsttofindoutwhathisexperiencewas.“UefahasopeneddisciplinaryproceedingsagainstCSKAforthe“racistbehaviouroftheirfans“duringCitys2-1win.MichelPlatini,presidentofEuropeanfootballsgoverningbody,hasalsoorderedanimmediateinvestigationintotherefereesactions.CSKAsaidtheywere“surprisedanddisappointed“byTourescomplaint.InastatementtheRussiansideadded:“WefoundnoracistinsultsfromfansofCSKA.“Agehasreachedtheendofthebeginningofaword.Maybeguiltyinhisseemstopassingalotofdifferentlifebecametheappearanceofthesameday;Maybebackinthepast,tooneselftheparanoidweirdbeliefdisillusionment,thesedays,mymindhasbeenverymessy,inmymindconstantly.Alwaysfeeloneselfshouldgotodosomething,orwritesomething.Twentyyearsoflifetrajectorydeeplyshallow,suddenlyfeelsomething,doit.一字开头的年龄已经到了尾声。或许是愧疚于自己似乎把转瞬即逝的很多个不同的日子过成了同一天的样子；或许是追溯过去，对自己那些近乎偏执的怪异信念的醒悟，这些天以来，思绪一直很凌乱，在脑海中不断纠缠。总觉得自己自己似乎应该去做点什么，或者写点什么。二十年的人生轨迹深深浅浅，突然就感觉到有些事情，非做不可了。Theendofourlife,andcanmeetmanythingsreallydo?而穷尽我们的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？Duringmychildhood,thinkluckymoneyandnewclothesarenecessaryforNewYear,butastheadvanceoftheage,willbemoreandmorefoundthatthosethingsareoptional;Juniorhighschool,thoughttohaveacrushonjustmeansthattherealgrowth,butoverthepastthreeyearslater,hiswritingofalumniinpeace,suddenlyfoundthatisntreallygrowup,itseemsisnotsoimportant;Theninhighschool,thinkdontwanttogiveventtooutyourinnervoicecanbeinthehighschoolchildrenofthefeelingsinaperiod,butwaseventuallyinfarctionwhengraduationpartyinthethroat,lateragainstoodonthepitchhehassweatprofusely,lookedathisthrownabasketballhoops,suddenlyfoundhimselfhasalreadycantrememberhisappearance.童年时，觉得压岁钱和新衣服是过年必备，但是随着年龄的推进，会越来越发现，那些东西根本就可有可无；初中时，以为要有一场暗恋才意味着真正的成长，但三年过去后，自己心平气和的写同学录的时候，突然就发现是不是真正的成长了，好像并没有那么重要了；然后到了高中，觉得非要吐露出自己的心声才能为高中生涯里的懵懂情愫划上一个句点，但毕业晚会的时候最终还是被梗塞在了咽喉，后来再次站在他曾经挥汗如雨的球场，看着他投过篮球的球框时，突然间发现自己已经想不起他的容颜。Originally,thisworld,canproduceachemicalreactiontoanevent,inadditiontoresolutely,havetodo,andtime.原来，这个世界上，对某个事件能产生化学反应的，除了非做不可的坚决，还有，时间。Apersonstime,yourideasarealwaysspecialtoclear.Want,want,lineisclear,asifnothingcouldshakehis.Alsoonceseemedtobedeterminedtodosomething,butmoreoftenishebackedoutatlast.Dislikehiscowardice,finallyfoundthattherearealotoflove,therearealotofmiss,likeshadowreallyhavebeendoomed.Thosewhodo,justgreenyearsoneselfgiveoneselfanarminjection,orisaself-righteousspiritual.一个人的时候，自己的想法总是特别地清晰。想要的，不想要的，界限明确，好像没有什么可以撼动自己。也曾经好像已经下定了决心去做某件事，但更多的时候是最后又打起了退堂鼓。嫌恶过自己的怯懦，最终却发现有很多缘分，有很多错过，好像冥冥之中真的已经注定。那些曾经所谓的非做不可，只是青葱年华里自己给自己注射的一支强心剂，或者说，是自以为是的精神寄托罢了。Atthemoment,theskyisdark,theairisfreshfactorafterjustrained.Suddenlythoughtofblueplaidshirt;Thosewerebrokenintovariousshapesofstationery;Fromthecorneratthebeginningofdeepfriendship;Havedeclaredtheendoftheencounterthathaventstartplanning.Thoseyears,thosedaysofdo,finally,likeyouth,willendinourlife.此刻，天空是阴暗的，空气里有着刚下过雨之后的清新因子。突然想到那件蓝格子衬衫；那些被折成各种各样形状的信纸；那段从街角深巷伊始的友谊；还有那场还没有开始就宣告了终结的邂逅计划……那些年那些天的非做不可，终于和青春一样，都将在我们的人生中谢幕。Baumgartnerthedisappointingnews:Missionaborted.rplaysanimportantroleinthismission.Startingattheground,conditionshavetobeverycalm--windslessthan2mph,withnoprecipitationorhumidityandlimitedcloudcover.Theballoon,withcapsuleattached,willmovethroughthelowerleveloftheatmosphere(thetroposphere)whereourday-to-dayweatherlives.ItwillclimbhigherthanthetipofMountEverest(5.5miles/8.85kilometers),driftingevenhigherthanthecruisingaltitudeofcommercialairliners(5.6miles/9.17kilometers)andintothestratosphere.Ashecrossestheboundarylayer(calledthetropopause),ecanexpectalotofturbulence.ThesupersonicdescentcouldhappenasearlyasSunda.TheweatheTheballoonwillslowlydrifttotheedgeofspaceat120,000feet(Then,Iwouldassume,hewillslowlystepoutontosomethingresemblinganOlympicdivingplatform.Below,theEarthbecomestheconcretebottomofaswimmingpoolthathewantstolandon,butnottoohard.Still,hellbetravelingfast,sodespitethedistance,itwillnotbelikedivingintothedeependofapool.Itwillbelikeheisdivingintotheshallowend.SkydiverprepsforthebigjumpWhenhejumps,heisexpectedtoreachthespeedofsound--690mph(1,110kph)--inlessthan40seconds.Likehittingthetopofthewater,hewillbegintoslowasheapproachesthemoredenseairclosertoEarth.Butthiswillnotbeenoughtostophimcompletely.Ifhegoestoofastorspinsoutofcontrol,hehasastabilizationparachutethatcanbedeployedtoslowhimdown.Histeamhopesitsnotneeded.Instead,heplanstodeployhis270-square-foot(25-square-meter)mainchuteatanaltitudeofaround5,000feet(1,524meters).Inordertodeploythischutesuccessfully,hewillhavetoslowto172mph(277kph).Hewillhaveareserveparachutethatwillopenautomaticallyifhelosesconsciousnessatmachspeeds.Evenifeverythinggoesasplanned,itwont.Baumgartnerstillwillfreefallataspeedthatwouldcauseyouandmetopassout,andnoparachuteisguaranteedtoworkhigherthan25,000feet(7,620meters).causethere
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