客户关系管理系统是什么？

客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。（在学校有了解过这个，自己语言比较匮乏，所以只能找个专业的回答，抱歉）

1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

楼主可以自己去试一下CRM系统，我知道一款免费的，叫奥汀v9CRM，还不错的软件。

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。如果你要选择的一款这方面的软件的话我建议你考虑一下坚果科技。沟通一下

主要是管理客户的一个系统：通过该系统可以实现客户分类、客户通知、投诉处理等企业和客户直接的一个信息系统

是帮助销售提高业绩的工具

功能比较多，CRM651 是行业的精英

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